Luisteren naar wat u als patiënt ervaren heeft in ons ziekenhuis kan veel opleveren om de kwaliteit van onze  zorg verder te verbeteren. Dit is het uitgangspunt bij het instellen van de verschillende instrumenten die wij gebruiken om van u te horen wat uw ervaringen zijn met ons ziekenhuis. Hier vindt u meer informatie over deze instrumenten en kunt u lezen welke mogelijkheden u als patiënt heeft om uw ervaringen met ons te delen.

Spiegelgesprekken
Groepsgesprekken bestaand uit patiënten onder leiding van een onafhankelijk gespreksleider. Rondom de deelnemers is een kring opgesteld waarin de relevante hulpverleners zitten die als toehoorder aanwezig zijn. In het gesprek bespreken de deelnemers hun ervaringen met de ontvangen zorg. De spiegelgesprekken worden in ons ziekenhuis georganiseerd op initiatief van de verschillende zorgeenheden. U wordt hiervoor, indien van toepassing, uitgenodigd door de afdeling. Het gesprek gaat dan alleen over deze betreffende afdeling.

Focusgroepen
Naast de spiegelgesprekken organiseren wij in het TweeSteden ziekenhuis ook zogenaamde focusgroepen. Dit zijn tevens groepsgesprekken met (potentiële) patiënten onder leiding van een onafhankelijk gespreksleider. Het verschil met een spiegelgesprek is dat bij een focusgroep géén toehoorders aanwezig zijn. Als u opgenomen bent geweest in het ziekenhuis of u heeft de polikliniek bezocht en wilt hierover graag uw ervaringen kwijt, kunt u zich aanmelden voor zo’n focusgroep. Bij voldoende aanmeldingen wordt er een datum gepland en wordt u uitgenodigd.

Patiëntenenquêtes
De verschillende afdelingen in het TweeSteden ziekenhuis meten één keer per jaar de patiënttevredenheid door middel van enquêtes. Op basis van de resultaten van deze onderzoeken kunnen zij hun zorg verbeteren. Als u opgenomen bent of de polikliniek bezoekt gedurende een periode dat de patiënttevredenheid niet gemeten wordt, heeft u als patiënt de mogelijkheid om uw opmerkingen, complimenten en ideeën te uiten via het formulier ‘opmerking, compliment, idee’ dat u op iedere afdeling en polikliniek in het folderrek kunt vinden.

Klankbordgroep
Voor de vorming van een klankbordgroep worden deelnemers geworven. Dit kunnen bewoners van de regio van het ziekenhuis zijn, maar ook specifiek patiënten uit het eigen ziekenhuis. Het gaat erom dat deelnemers het leuk vinden hun mening te geven over een onderwerp waar het ziekenhuis mee bezig is. Deelnemers kunnen op elk gewenst moment geraadpleegd worden over hun mening, ervaring en wensen over een actueel onderwerp. Dit gebeurt door een schriftelijke vragenlijst, een telefonisch interview, een gesprek of vragen per e-mail. U kunt zich bij ons aanmelden voor deelname aan een klankbordgroep.

Mystery patiënt
Een mystery  patiënt bezoekt een afdeling in het ziekenhuis om verschillende aspecten van de zorgverlening op de betreffende afdeling te beoordelen. 'Is men patiëntgericht? Geeft men voldoende informatie? Hoe is de bejegening?' etc. Als u ook een keer als mystery patiënt ons ziekenhuis wilt bezoeken, kunt u zich hiervoor aanmelden.

Voor meer informatie over bovenstaande instrumenten of als u zich aan wilt melden voor één van deze instrumenten, kunt u contact opnemen met Sandra Schuermans, bureau innovatie en advies. Dit kan via tel.nr. 013-4655021 of via sschuermans@tsz.nl